Если ваша посылка DHL задерживается или возникли вопросы по отправке, теперь вы можете обратиться в службу поддержки через WhatsApp. Сервис доступен для клиентов Deutsche Post и DHL. Однако стоит учитывать, что не всегда гарантировано получение исчерпывающей помощи.
DHL: Чат-бот WhatsApp доступен круглосуточно
Служба поддержки DHL теперь доступна не только через традиционные каналы, но и через WhatsApp. Если возникли проблемы с отправлением – будь то ваша посылка или ожидаемая – вы можете задать вопрос прямо в мессенджере. Также можно задавать общие вопросы по услугам компании.
Преимущества такого подхода очевидны: клиентам больше не нужно специально заходить на сайт DHL или пролистывать приложение «Post & DHL» в поисках поддержки. WhatsApp установлен у большинства пользователей смартфонов. Это также позволяет избежать долгих телефонных звонков с ожиданием на линии. Служба поддержки DHL, которая также занимается вопросами почтовых отправлений, доступна по номеру 0228/76363719.
Тем не менее, нет гарантии, что вы получите исчерпывающую информацию по вашему вопросу. Первоначально в WhatsApp вы будете взаимодействовать с чат-ботом по имени Мари. Она использует информацию из раздела помощи DHL, как показано на примере:
Чат-бот DHL в WhatsApp: Помощь есть, но без гарантии
Тем не менее, как подтверждает компания, для чат-программы DHL конкретные вопросы или особые случаи могут представлять сложность. «Мари всё ещё учится и потому пока не может ответить на всё. Но и мы, люди, постоянно учимся», — заявили в DHL при запуске. Вероятно, с тех пор возможности Мари значительно расширились.
Учитывая, что для многих пользователей альтернативные мессенджеры давно стали частью повседневной жизни и порой даже вытесняют лидера рынка, DHL, возможно, стоит рассмотреть возможность расширения поддержки и на другие платформы.
