Меня обманул ИИ-бот службы поддержки, и я это ненавижу

Автор сначала был приятно удивлен, получив персонализированное текстовое сообщение от ресторана, представившееся как «Тео» и уточняющее информацию о диетических ограничениях или особых случаях. Полагая, что это личное обращение, автор с готовностью поделился подробностями о своем визите на День матери.

После короткого обмена сообщениями тон собеседника изменился на более роботизированный вопрос о сохранении информации о Дне матери для будущих визитов, мгновенно выдав, что собеседником является ИИ, что заставило автора почувствовать себя обманутым.

Автор размышлял о растущей распространенности ИИ в обслуживании клиентов, отмечая, что даже опрос 2025 года указывал на значительное число компаний, уже использующих ИИ, и эта цифра, вероятно, значительно выше сегодня.

Признавая полезность ИИ для прямолинейных задач, таких как планирование встреч, автор выразил поддержку его использованию в подобных практических целях.

Однако главная проблема автора заключается в том, что представители ИИ не заявляют открыто, что они являются ИИ, или даже отрицают это. Отсутствие первоначального раскрытия информации создает ощущение обмана и порождает подозрения по отношению к компании.

Вспоминая опыт общения с ИИ медицинского учреждения, автор отметил, что хотя бот эффективно справлялся с планированием встреч и передавал сложные вопросы людям, его первоначальное нежелание идентифицировать себя как ИИ все равно вызывало раздражение.

Ресторанный ИИ по имени «Тео» оказался более раздражающим, чем медицинский бот, из-за использования человеческого имени без раскрытия своей истинной природы, что заставило автора почувствовать себя активно обманутым. Хотя бронь не была отменена (учитывая сложность бронирования бранча на День матери в Нью-Йорке), этот опыт негативно повлиял на восприятие автором ресторана.

Обращаясь к владельцам бизнеса, автор признает преимущества использования ИИ для обслуживания клиентов с точки зрения экономии затрат. Однако дается решающий совет: если используются ИИ-боты, они должны идентифицировать себя как таковые с самого начала. Невыполнение этого требования, предупреждает автор, рискует подорвать бесценное доверие клиентов.