Apple Теряет Лидерство: iPhone Уступает Samsung в Удовлетворенности Клиентов в США

Впервые за несколько лет компания Apple потеряла лидирующую позицию по уровню удовлетворенности клиентов. В мире смартфонов многолетний лидер был смещен с пьедестала. Впервые с момента проведения исследования за 2020 и 2021 годы, Apple перестала быть лидером по удовлетворенности потребителей в США.

Apple теряет позиции с iPhone

По данным последнего опроса Американского индекса удовлетворенности потребителей (ACSI), компания из Купертино уступила первое место своему главному конкуренту – Samsung.

Смена лидера произошла с минимальным отрывом. В то время как Samsung смог сохранить свой прошлогодний показатель удовлетворенности на уровне 81%, Apple снизила его на один решающий пункт – с 81% до 80%. Таким образом, Samsung теперь единолично занимает лидирующую позицию, которую ранее две технологические компании делили.

• Samsung: 81 % (без изменений по сравнению с предыдущим годом)
• Apple: 80 % (снижение с 81 %)
• Google: 77 % (рост с 75 %)
• Motorola (Lenovo): 77 % (рост с 75 %)
• Все остальные: 73 % (рост с 68 %)

Хотя изменения незначительны, тенденция показывает, что конкуренты догоняют. Google и Motorola обе улучшили свои показатели на два процентных пункта и теперь делят третье место с 77% удовлетворенности. Общий рынок смартфонов продемонстрировал рост удовлетворенности клиентов, что еще больше обостряет конкуренцию.

Искусственный интеллект как решающий фактор

Возможное объяснение небольшого снижения Apple предлагает само исследование. Впервые «производительность функций ИИ» была оценена как отдельная категория – и показала исключительно высокий результат в 85% среди опрошенных. Это указывает на то, что функции ИИ становятся все более важными для пользователей. Именно здесь могла проявиться слабость Apple, поскольку широко анонсированная «Apple Intelligence» для моделей iPhone 17 была доступна со значительной задержкой, а новый Siri еще только предстоит выпустить.

Аналитики предполагают, что многие покупатели новых моделей iPhone не дали высокую оценку в этой категории, что могло стоить компании решающего пункта. В то время как функции телефонии и SMS по-прежнему обеспечивают самые высокие показатели удовлетворенности, программный интеллект, очевидно, становится все более важным фактором в борьбе за лояльность клиентов.