Samsung обошел Apple: новый лидер по удовлетворенности клиентов

Впервые за последние годы Apple утратил лидирующие позиции по удовлетворенности клиентов.

В мире смартфонов многолетний лидер был смещен с трона. Согласно последнему исследованию, Apple больше не занимает первое место по удовлетворенности потребителей в США, чего не наблюдалось с 2020-2021 годов.

Apple теряет позиции с iPhone

По результатам недавнего опроса Американского индекса удовлетворенности потребителей (ACSI), компания из Купертино уступила первое место своему главному конкуренту – Samsung. Смена лидера произошла с минимальным отрывом: Samsung смог сохранить свой прошлогодний показатель удовлетворенности в 81%, тогда как Apple снизился на один пункт – с 81% до 80%. Таким образом, Samsung теперь единолично занимает лидирующую позицию, которую ранее они делили.

• Samsung: 81% (без изменений, по сравнению с 81% в предыдущем году)
• Apple: 80% (снижение с 81%)
• Google: 77% (рост с 75%)
• Motorola (Lenovo): 77% (рост с 75%)
• Все остальные: 73% (рост с 68%)

Несмотря на незначительные изменения, общая тенденция указывает на усиление конкуренции. Google и Motorola показали рост на два процентных пункта каждый, разделив теперь третье место с 77% удовлетворенности. Весь рынок смартфонов в целом продемонстрировал повышение уровня удовлетворенности клиентов, что еще больше обостряет соперничество.

Искусственный интеллект как решающий фактор

Возможное объяснение незначительного спада Apple предлагает само исследование. Впервые «производительность функций ИИ» была оценена как отдельная категория и получила исключительно высокий показатель в 85% среди опрошенных. Это свидетельствует о том, что функции искусственного интеллекта становятся все более значимыми для пользователей. Именно здесь, возможно, и кроется слабое место Apple, поскольку широко анонсированная «Apple Intelligence» для моделей iPhone 17 стала доступна с заметной задержкой, а обновленная Siri еще только ожидается.

Аналитики предполагают, что многие владельцы более новых моделей iPhone не поставили высокую оценку в этой категории, что и могло стоить компании решающего пункта. Хотя базовые функции звонков и SMS по-прежнему получают наивысшие оценки удовлетворенности, программный интеллект, очевидно, становится все более важным фактором в борьбе за расположение клиентов.